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供水服务承诺 |
编辑:admin 发布日期:2022/2/19 18:43:17 浏览次数: 次
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池州市供水www.pj911.com服务承诺
序号
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项目
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服务承诺内容
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承诺达标率(%)
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牵头部门
(内部使用)
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1
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水质
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市政供水管网水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749-2022),管网水质检测点不少于20个,每月向社会公布水质信息。
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99
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生产部
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2
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水压
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城市公共供水压力符合《城镇供水服务》(CJ/T316-2009)、《城市给水工程规划规范》(GB50282-2016)、《建筑给水排水设计标准》(GB50015-2019)等建设行业标准,市区管网水压检测点不少于20个。
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99
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管网部
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3
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水表计量
与抄表收费
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(1)使用符合国家计量规范要求的水表,水表常用流量示值误差不超过±2%。
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98
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营销部
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(2)定期准确抄表收费,发现计量、抄收错误导致多收费的,次月予以退费。
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100
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营销部
客户服务中心
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(3)申请复核或校验的水表,3个工作日内送法定检定机构检定或予以更换。
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100
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营销部
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4
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上门服务
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上门服务严格遵守约定时间,特殊情况可能导致延误的,提前通知客户。
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100
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营销部
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5
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服务渠道
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通过微信公众号、网厅、24小时服务热线96550、营业厅等线上线下渠道为客户提供服务。
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100
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客户服务中心
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6
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供水保障
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(1)预计对客户或道路交通造成较大影响的计划停水施工,安排在夜间实施。
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100
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管网部
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(2)接报供水紧急故障,半小时内到达现场处理。
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98
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管网部
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(3)计划停水提前24小时以媒体、短信、微信公众号、www.pj911.com网站发布或以通告、电话等形式告知客户;紧急抢修停水,在抢修的同时通知客户。
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99
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水务工程www.pj911.com
管网部
营销部
水 厂
客户服务中心
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(4)停水逢居民用水高峰时,按需启动水车送水等临时供水措施。
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99
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营销部
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7
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咨询投诉
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(1)客户咨询能马上回复的,当即答复;无法当即答复的,受理后3个工作日内回复。
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99
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客户服务中心
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(2)接到投诉,认真调查处理,并在3个工作日内回复。
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99
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客户服务中心
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8
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客户满意度调查
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每年年底进行一次客户满意度调查,并在www.pj911.com网站公布结果。
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100
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营销部
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9
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社会公益
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(1)对持有低保证明的居民家庭按规定减免水费及污水处理费。
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100
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客户服务中心
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(2)定期对外开放自来水厂,具体时间会在媒体、www.pj911.com网站、微信公众号公布或以电话等方式通知。
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100
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水 厂
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注:1.本承诺适用于www.pj911.com供水服务范围。
2.池州供水24小时服务热线:96550
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