为了不断地提高供水服务质量,更好地为客户服务,我www.pj911.com特向社会公开供水服务承诺制度,以接受社会各界的监督。
序号
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项 目
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服务承诺目标
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承诺达标率(100%)
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1
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水质
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市政供水管网水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749-2006),管网水质检测点不少于20个,每月向社会公布水质信息。
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2
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水压
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城市公共供水压力符合安徽省行业标准,市区管网水压检测点不少于8个。
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99
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3
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供水管网
维修
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抢修接警后30分钟内到现场;发现漏点,及时止水。
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直径300mm以下管道故障24小时内修复供水;直径400mm以上管道较大故障连续抢修,抢修到位及时率100%。
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100
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接水工程严格实行城市给水规划,管道施工维修严格实行国家施工规范,现场有告示、围栏、安全标记;工完、料净、场清。
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4
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停水通知
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计划停水、管网检修、接口、较大范围停水提前24小时将停水原因、 停水时间、停水范围及恢复供水时间通过大众媒体或其他方式通知用户;小范围停水以告知方式通知用户;紧急停水,抢修的同时以快捷的方式通知用户,必要时用消防车送水。
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99
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5
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抄表
收费
服务
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使用符合国家计量规范要求的水表。申请复核或校验的水表,3个工作日内送法定检定机构检定或予以更换。
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100
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按市物价局公布的水价、污水处理标准收费;公示水价、污水处理收费信息。
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100
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定期准确抄表收费,发现计量、抄收错误导致多收费的,次月15日前予以退费或抵缴以后发生的水费。
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100
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6
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窗口
服务
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客户办理、更名、过户、签订《供用水合同》等业务,资料齐全的及时办理;
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99
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符合供水条件且资料齐备的用户办理用水申请,经现场勘查核对后,5个工作日内完成用水核准。符合开工条件的用户7个工作日内完成装表通水。
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7
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信息化
服务
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提供每天24小时客服热线、客服电子信箱等服务。
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100
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8
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客户满意度调查
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每两年请第三方机构进行客户满意度调查,并在www.pj911.com网站公布结果。
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100
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9
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社会
公益
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对持有低保证明的居民家庭按规定减免水费及污水处理费。
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100
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世界水日(3.22)对市民开放自来水厂,世界环境日(6.5)对市民开放污水处理厂,宣传节水、环保常识。
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100
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10
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自来水
安装
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在自来水业务办理和安装工程中严禁吃、拿、卡、要行为,严格实行施工单位违规清退制,如经查实有违规现象,依纪、依规严肃处理、绝不姑息。
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100
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对www.pj911.com受理的自来水安装业务,实行五统一管理,做到统一业务接洽、统一勘查、统一按工程定额预决算、统一安排施工班组、统一验收,实行安装工程业务规范化服务。
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配合市公用事业局及相关部门对城市二次供水工作提供优质服务。
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100
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11
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咨询
投诉
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电话咨询当即答复,电子邮件咨询受理1个工作日内答复,其他形式咨询受理后3个工作日答复。
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接到投诉,认真调查受理,并在3个工作日内答复。
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99
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